Finne kontoen til en bruker

Når en sluttkunde kjøper sin første lyd- eller e-bok opprettes det samtidig en Bokskya-konto til kunden i Digital Distribusjonssentral (DDS). E-postadressen brukes som en unik identifikator i tillegg til en BokskyaID. Fornavn og etternavn registreres også.

Alle kjøp kunden gjør i norske bokhandler med denne e-postadressen registreres i kundens bokhylle.

Slik gjør du for å finne informasjon om en kunde i DDS:

• Gå til CST (krever pålogging) https://cst.boknett.no/
• Velg Users i menyen til venstre
• Fyll inn kundens e-postadresse eller BokskyaID og klikk på Submit

Hvis du ikke får treff?
Hvis du ikke får treff ved søk på e-postadressen så er det ikke opprettet en konto med denne adressen. Da vil heller ikke e-bokkjøpet ha blitt opprettet i våre systemer.

Dette kan f.eks være fordi fornavn og etternavn må ha minst to karakterer. Sjekk om dette kan være tilfelle, rett og forsøk å sende transaksjonen igjen.

En annen årsak kan være at kunden har endret e-postadresse i deres systemer. Dette endrer ikke adressen i DDS. Kjøp vil fortsette å legge seg i den samme kontoen i Bokskya fordi man bruker BokskyaID når man gjør en kjøpstransaksjon til DDS. Forsøk å søke på gammel e-postadresse.

At e-postadressen ikke er oppdatert i DDS behøver ikke å være et problem så lenge kjøp fortsatt legges på rett ID og kunden kun skal lese bøker gjennom dere leseapp eller laste ned fra Min side i deres nettbutikk.

Endre e-postadresse for en konto
Kunden kan gjøre dette selv. Les mer her eller send en forespørsel til support@bokbasen.no så hjelper vi dere.

Gå rett til kundens bokhylleoversikt
Klikk på knappen Go to bookshelf og få opp en oversikt over alle kundens bøker. Les mer her.

Nullstille DRM på en bok med Adobe DRM (TDRM)
Klikk på knappen Go to DRM-licenses og du kommer til en side for å nullstille aktiveringer av bøker med Adobe DRM på kundens konto. Les mer her.

Bokskya Vendor ID (Adobe ID)
Dette er ID-en kunden har fått hos Adobe via oss. Det er en Bokskya Vendor ID og tilsvarer en vanlig Adobe ID. I dag autoriseres de fleste norske leseapper mot Adobe ved pålogging. Da er det denne ID-en som brukes. Vi anbefaler også sluttkunder som skal bruke andre apper eller f.eks Adobe Digital Editions om å bruke sin Bokskya Vendor ID for å unngå problemer ved lesing av bøker på forskjellige enheter. Les mer om dette her.